什么是品牌？

品牌

1.定義:品牌是指企業及其所提供的商品或服務的綜合標識。

品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。品牌指表明產品及其產地、并使之與同類產品區別的文字、名稱、符號、或者圖案的結合體。

2.品牌包含著商標、屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告，公關－公共關系方式等多種因素，蘊涵企業及其商品或服務的品質和聲譽。品牌價值取決于消費者對它的感性認識(印象及經驗)。

3.品牌既是企業對消費者的質量承諾又是企業所獲得的消費者的信任水平。

產品有產品的價值，品牌有品牌的價值。

企業做產品，產品有產品的價值；做品牌，品牌也有品牌的價值。產品可以販賣，品牌也能販賣，消費者買一個產品，獲得的是產品的利益，而如果消費者買的是有品牌價值的東西，就會獲得品牌價值的利益。品牌如果不能給消費者帶來利益，這品牌就不能販賣，不能販賣的東西我們還塑造它干嗎？多做產品賣產品利益就行了。所以既然要塑造品牌，品牌就得有單獨的價值，它的單獨價值滿足和產品滿足是不一樣的，產品滿足的是消費者利益的需要性或需求性；而品牌滿足雖然也有需求性，但更多的是欲望性。

欲望就是心靈滿足，消費者為了自己心靈的滿足也會掏錢消費，這種滿足就是品牌帶給消費者的。品牌帶給消費者的是一種心靈需求的情感價值，這個價值也是利益。

簡單的利益認同不是品牌價值

沒有一個消費者說企業的品牌只有對應其心理情感的價值才會去消費，好感只是情感價值的一部分，還要累積更多的情感價值，才能達成品牌的整體認同。簡單的利益認同是使用價值，是消費者對產品利益的需要。而對品牌利益的需要是在社會環境中的情感需求和欲望需求。所有這些企業都要想如何去做，如果簡單地說品牌是一趟通向國際化的快車，搭上這趟車企業的品牌就會怎么怎么樣了，這就太膚淺了。這根本就是兩碼事。所以說品牌概念不清晰是整個中國市場普遍面臨的一種現象。

什么是品牌？

品牌，是廣大消費者對一個企業及其產品過硬的產品質量、完善的售后服務、良好的產品形象、美好的文化價值、優秀的管理結果┉等等所形成的一種評價和認知，是企業經營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與消費者之間的一種信任......

質量是品牌的本質、基礎，也是品牌的生命；

服務是品牌的重要支撐 ，是商品不可分割的一部分，是市場競爭的焦點；

形象是品牌在市場上、消費者心中所表現出的個性特征，體現消費者對品牌的評價與認知；

文化價值是品牌的內涵，是社會物質形態和精神形態的統一，是現代社會的消費心理和文化價值取向的結合；

優秀管理是保證品牌成功的依靠，成功的品牌無不依靠管理創立、發展、創新，是品牌得以健康成長的基礎......

品牌一般有兩種定義一種是一般意義上的定義：品牌是我和別人相區別的要素，這些要素包括品牌的名字，LOGO，象征（symbol),個性（character），包裝（packag）設計（design）（Jingle）等。

另一種是作為品牌戰略開發的定義：品牌是通過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成的一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現出來的客戶忠誠度，總體來講它屬于一種無形資產。所以這時候個品牌是作為一種無形資產出現的。

品牌知名度指的是一個品牌在消費者心中的強度。可分為知道、記得、最記得、完全被主導幾個層次。

品牌忠誠度是顧客對品牌感情的量度。

品牌美譽度是消費者給予企業無任何企圖的贊揚。

品牌忠誠度

品牌忠誠度的含義

品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。

品牌忠誠度是品牌價值的核心。它由五級構成：

1、 無品牌忠誠者

這一層消費者會不斷更換品牌，對品牌沒有認同，對價格非常敏感。哪個價格低就選哪個，許多低值易耗品，同質化行業和習慣性消費品都沒有什么忠誠品牌。

2、習慣購買者

這一層消費者忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費習慣和偏好，購買時心中有數，目標明確。如果競爭者有明顯的誘因，如價格優惠、廣告宣傳、獨特包裝，銷售促進等方式鼓勵消費者試用。讓其購買或續購某一產品，就會進行品牌轉換購買其他品牌。

3、滿意購買者

這一層的消費者對原有消費者的品牌已經相當滿意，而且已經產生了品牌轉換風險憂慮，也就是說購買另一個新的品牌，會有風險，會有效益的風險，適應上的風險等。

4、情感購買者

這一層的消費者對品牌已經有一種愛和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依托，如一些消費者天天用中華牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可樂改配方招致了游行大軍等等，能歷久不衰，就是已經成為消費者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

5、忠誠購買者

這一層是品牌忠誠的最高境界，消費者不僅對品牌產生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車、勞斯萊斯車、夢特嬌服裝、鱷魚服飾、耐克鞋的購買者都持有這種心態。

提高品牌忠誠度的策略

忠誠聯系著價值的創造，企業為顧客創造更多的價值，有利于培養顧客的品牌忠誠度，而品牌忠誠又會給企業帶來利潤的增長。

1、人性化地滿足消費者需求

企業要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，企業一切活動就要圍繞消費者展開，為滿足消費者需求服務。讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠利益的關系，必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。品牌有了信譽，何愁市場不興、品牌不旺？這是品牌運營的市場規則，也是一個普遍的經營規律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應不遺余力地做實做細，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進的錯誤，否則必將導致品牌無路可走，最終走向自我毀滅。

人性化的滿足消費者需求就是要真正了解消費者。國內絕大數品牌只提供了產品的主要使用價值與功能，但對細膩需求的滿足遠遠不能與國外品牌相比。我國的火腿腸味道營養俱佳，外出攜帶方便，但食用時沒有拉開的口子，必須要找一把剪刀剪開。美國的吉列手動刮胡刀的手柄不僅用一圈圈凸紋來增加摩擦力，以防止刮胡刀滑出手而刮破臉，并且還想到了在凸紋上套上一層橡皮讓顧客使用時提在手中更貼合皮膚，更舒服，每一細微之處都為消費者想到了。麥當勞、肯德基等一些西餐廳的洗手間，洗手的地方有高低兩個洗手臺，小朋友們在用餐過程中要洗手不用家長陪同或抱起來，要洗手小朋友可以自己完成。而國內的中餐廳很少滿足了消費者的這種細膩需求。

因此，大老板和市場總監們，應該多離開寫字樓，去市場第一線和零售終端，與顧客保持緊密接觸，才有可能深入地了解顧客的內心世界和潛在需求，為產品和服務的改進提供第一手翔實的信息；既要到大市場中去坐坐公交車、吃吃大排檔、到集貿市場找人聊聊，了解大眾消費者的購買心理，也要運用規范的調查手段如入戶問卷調查、小組座談會、連續追蹤調查顧客滿意。

2、產品不斷創新

產品的質量是顧客對品牌忠誠的基礎。世界上眾多名牌產品的歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠，在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量的產品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受消費者喜愛。產品的創新讓消費者感覺到品質在不斷提升。海爾的空調、洗衣機每年都會有新功能、新技術產品推出；諾基亞、摩托羅拉每年都會推出新款手機；寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產品也時不時推出新改良配方，讓其產品有新的興奮點，讓人感覺到企業一直在努力為消費者提高產品品質。

3、提供物超所值的附加產品

產品的好壞要由消費者的滿意程度來評判，真正作到以消費者為中心；不僅要注意核心產品和有形產品，還要提供更多的附加產品。海爾的維修人員不僅準時修好冰箱、空調；顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問候，自帶飲料不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損等等，海爾的售后服務正是因為給消費者提供了意想不到的好處，大大提高消費者對品牌的評價與認同度。在產品同質化的時代，誰能為消費者提供物超所值的額外利益誰就能最終贏得顧客。

4、有效溝通

企業通過與消費者的有效溝通來維持和提高品牌忠誠度如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進行分類，選擇有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計劃；了解顧客的需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩定的互需、互助的關聯關系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費者對品牌的熟悉、信賴感，使消費者產生對品牌的摯愛與忠誠。

品牌知名度是美譽度的基礎；

而品牌美譽度才能真正反映了品牌在消費者心目中的價值水平，二者都是衡量品牌價值外延度的重要指標。美譽度是品牌在消費者心中的良好形象。美譽度是以知名度為前提的，沒有很好的知名度，更不用說有很好的品牌形象。但知名度可以通過宣傳手段快速提升，而美譽度則需要通過長期的細心的品牌經營，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起來。

如果認知度低，而且美譽度低，說明該品牌處于市場導入期，產品（廣義上說，服務也是產品）品質和品牌推廣工作都還做得不夠；如果認知度低，而美譽度高，說明好產品“養在深閨人未識”；如果產品認知度高，美譽度低，往往容易給人一種臭名遠揚的感覺；高認知高美譽度是產品非常成熟的表現。

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